Hace un mes, Canyon Bicycles lanzó una alerta de seguridad sobre un fallo identificado en las baterías de algunos modelos de sus bicicletas eléctricas, específicamente las Spectral:ON CF & CFR y Torque:ON CFR. El problema radica en la formación de grietas en las carcasas de las baterías, lo que puede permitir la entrada de humedad y aumentar el riesgo de cortocircuitos, con el potencial incluso de provocar incendios.
¿Tu E-MTB Está Afectada?
No todas las e-MTB de estos modelos están incluidas en el aviso de seguridad. Para verificar si tu bicicleta está afectada, puedes consultar los detalles del aviso haciendo clic aquí. Si el número de serie de tu batería corresponde a los lotes defectuosos, se recomienda dejar de utilizar la bicicleta de inmediato debido al peligro que supone este fallo.
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Reembolso Parcial: Una Solución Temporal
Desde el 11 de diciembre, Canyon ha comenzado a ofrecer reembolsos parciales como medida provisional para los propietarios afectados. Es importante señalar que la marca no sustituirá las baterías afectadas bajo garantía en este momento. En su lugar, los clientes recibirán una compensación económica cuyo monto varía según el modelo:
Entre 260€ y 596€ para las Spectral:ON.
Entre 260€ y 447€ para las Torque:ON.
Como alternativa, Canyon también ofrece un vale para su tienda web con un valor un 50% superior al del reembolso en efectivo. Sin embargo, esta opción no está disponible para clientes de mercados clave como el Reino Unido, Canadá o Australia.
Un punto positivo es que los propietarios de bicicletas compradas de segunda mano también pueden solicitar el reembolso parcial, un gesto que amplía el alcance de la solución y beneficia a un mayor número de usuarios.
¿Qué Sigue?
Canyon ha anunciado que en febrero de 2025 presentará una solución definitiva para este problema. Sin embargo, aún no se han revelado detalles sobre la naturaleza de esta medida. Mientras tanto, la solución provisional ha suscitado críticas, ya que el reembolso parcial no es suficiente para adquirir una batería nueva. Esto obliga a los usuarios afectados a esperar hasta febrero con incertidumbre sobre cómo se resolverá finalmente el problema.
